Fontaine à eau

Service client Fontaine-Direct

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions d'ordres commerciales, techniques ou légales.

Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 13H à 17H, soit par téléphone, soit par mail.

Traitement de vos commandes

Les produits commandés sont livrés chez vous en moins de 72H après votre commande. Pour les produits qui ne seraient pas en stock un délais de livraison vous est communiqué à la commande. Pour en savoir plus sur les modalités de livraison, consultez la rubrique dédiée aux Livraisons et retours.

L'installation de votre matériel

Si vous choisissez de nous confier l'installation de votre équipement de traitement ou purification de l'eau en prenant l'option pose comprise, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire français (hors Corse), même dans les endroits les plus reculés, et ce grâce à notre réseau de plus de 80 professionnels partout en France.

Dans le cas ou vous nous confiez la pose, le bien est livré chez vous. Une fois la livraison faite, nous nous occupons de fixer le rendez-vous pour la pose suivant vos disponibilités. Vous ne vous occupez de rien, nous le faisons pour vous.

La maintenance de votre installation

La maintenance périodique peut-être également assurée par nos soins et cela partout en France. Le niveau de qualité exigé pour ce type d'appareil est garanti.

Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits et de notre service client fera la différence donc un client satisfait.

 


Notre qualité de suivi

Fontaine-Direct attache beaucoup d’importance à la qualité délivrée par le service après vente.

Une procédure d’intervention est faite pour chaque type d’intervention et est scrupuleusement respectée par nos techniciens. Elles ont été élaborées avec le concours de services d’hygiène hospitalière. Les produits désinfectants sont les meilleurs du marché actuellement.

Dans le cadre d‘un processus d’amélioration permanent, nous engageons également nos techniciens à être force de proposition. Ainsi, de sensibles améliorations ont été apportées depuis plus de 13 ans d’expérience, et aujourd’hui nous sommes en mesure d’assurer la garantie de nos interventions.

Fontaine Direct a également investi dans un outil informatique de gestion de parc de fontaines qui vous permet d’avoir en temps réel l’état du parc site par site, l’historique des interventions faites et à venir, ainsi que de passer commande pour une demande d’intervention ou une commande de gobelets.

Chaque fontaine est répertoriée dans notre système informatique à l’aide d’un code barre qui est lu par le technicien lors de son intervention. Nous avons dès lors un historique complet de la fontaine et nous pouvons être en mesure de vous retracer la vie de cette fontaine. En d’autres termes, vous avez un carnet de maintenance toujours à jour et toujours disponible qui est indispensable pour tout équipement délivrant de l’eau à destination de la consommation humaine.

Notre expérience nous permet d’intervenir sur tous types de fontaines, et notre sérieux nous vaut bien souvent la recommandation d’acteur nationaux qui font appel à nous pour de la sous-traitance.

La satisfaction des clients n’est pas chez nous un objectif, c’est l’essence même de notre société.

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Rappel Gratuit